É importante para nós que você tenha tranquilidade ao escolher o(s) produto(s) certo(s) para você. Se, por algum motivo, sua compra não atender às suas expectativas, gostaríamos de ajudar a resolver isso. Criamos nossas políticas e procedimentos de devolução para garantir que nossos clientes recebam produtos adultos de qualidade de maneira simples, discreta e sem estresse.

Não gostei do que comprei, como faço uma troca?

Por favor, entre em contato conosco imediatamente para nos informar!

Para defeitos de fábrica e vendas online: A Adult Luxury trabalha estritamente em conformidade com a Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas (Lei ECT). A Lei ECT possui suas próprias disposições de proteção ao consumidor, algumas das quais prevalecem sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Se as disposições da Lei ECT se aplicarem à transação, em vez desses direitos de devolução, os consumidores têm:

• um direito geral de devolução (um “período de reflexão”);
• por três anos após a entrega;
• por qualquer motivo;
• sem penalidade; mas
• o consumidor deve pagar os custos para devolver os produtos.

A Adult Luxury também cumpre as leis de proteção ao consumidor.

A Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas (Lei ECT) contém disposições relacionadas à proteção do consumidor no caso de uma transação eletrônica.

O Código de Defesa do Consumidor, que entrou em vigor em 1º de abril de 2011, também tem um impacto direto em nossa loja e é implementado.

No que diz respeito à privacidade e à proteção de informações pessoais, a Lei ECT também contém disposições relevantes, que foram substituídas pela Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA), que foi promulgada em novembro de 2013. A Adult Luxury cumpre a Lei POPIA.

A Adult Luxury segue a Lei POPIA, e as informações pessoais de nossos clientes são processadas de maneira legal e razoável, de forma a não infringir a privacidade. Os dados são processados para um propósito específico, por exemplo, seu endereço de entrega é usado para entregar sua encomenda. Além disso, os dados são adequados, relevantes e não são usados excessivamente além do propósito para o qual foram processados.

A POPIA exige que a Adult Luxury e todas as empresas, organizações, entidades legais e sites, independentemente de sua localização física, que processam informações pessoais de um sul-africano, cumpram a lei de processamento de dados, obtendo o consentimento correto de seus usuários ou clientes para usar suas informações.

Dentro de 7 dias da data da compra, você pode escolher outro item de valor equivalente em nossa loja online para troca. Não emitiremos créditos na loja ou reembolsos para qualquer diferença de preço. Por motivos de segurança, não fazemos reembolsos em dinheiro, reversões em cartões ou pagamentos bancários.

Você deve enviar o produto de troca para nós dentro da embalagem original do produto. Produtos soltos, usados, que foram abertos ou sem a embalagem original não serão aceitos.

Todas as trocas dentro de 7 dias da data da compra estão sujeitas a taxas de envio padrão.

O que você faz com o produto que eu enviei de volta para troca?

Todo produto trocado que é enviado de volta para nós é cuidadosamente e seguramente descartado. Não temos exceções para este processo. Uma vez que um produto sai do nosso armazém, ele não será reestocado para ser vendido novamente. Não corremos riscos com limpeza ou revenda. Tudo o que é enviado de volta para nós é descartado.

Que tipos de produtos não são elegíveis para troca?

Não aceitaremos produtos soltos em um saco de correspondência ou caixa, produtos sem a embalagem original, produtos usados e produtos que foram abertos. Nos termos da seção 20(3)(a) do CDC, o consumidor não tem direito de devolução se, por razões de saúde pública, uma regulamentação pública proibir a devolução desses produtos.

Para a saúde, segurança e tranquilidade de nossos clientes – e devido à natureza íntima dos produtos que vendemos – os reembolsos ou trocas só são aplicáveis se houver um defeito no produto. Por favor, teste os produtos / não os use dentro de três dias após a chegada. Não há devoluções ou trocas de itens usados.

Por favor, consulte o Código de Defesa do Consumidor (CDC) com referência à Seção 20 “Direito do consumidor de devolver produtos”.

Isso significa que produtos* projetados para entrar em contato com qualquer parte do corpo ou fluido corporal não são retornáveis e não podem ser revendidos: Isso inclui todos os produtos adultos e acessórios neste site e na loja.

Por favor, note: Uma vez que esses produtos saem do armazém, eles são considerados usados e, portanto, não podem ser devolvidos.

Não temos etiquetas de envio pré-pagas para a devolução do seu item com defeito. Por favor, envie pelo método mais barato e fácil para você.

Danos por quebra e danos por água não são cobertos por esta garantia. Os produtos e peças devem ser mantidos adequadamente de acordo com o procedimento de manutenção recomendado e não devem ter sido sujeitos a qualquer uso indevido, reparo não autorizado, substituição, modificação ou alteração para serem aceitos condicionalmente ou aceitos para garantia.

Quero um reembolso, qual é a sua política sobre isso?

Por favor, entenda que os tipos de produtos que vendemos são muito pessoais. Simplesmente não assumimos o risco de reestocar qualquer coisa que seja enviada de volta para nós. Por causa disso, não oferecemos reembolsos por qualquer motivo. Oferecemos trocas dentro de 3 dias da data do pedido, para que você não fique preso com produtos que não deseja. Apenas certifique-se de que você tem a embalagem original e que o item não foi aberto ou usado.

Mais uma vez, quando qualquer produto sai do nosso armazém, ele é considerado usado (devido à natureza íntima dos produtos), não reestocaremos no nosso armazém para ser revendido. Não corremos riscos com limpeza ou revenda, tudo o que é enviado de volta para nós é descartado de forma segura.

Fornecemos trocas de produtos dentro de 3 dias da data de compra. Você pode escolher outro item em nossa loja online de mesmo preço para troca, desde que nos envie o item de volta na embalagem original do produto. Não o abra nem o use.

Devido à natureza dos nossos itens íntimos, após 3 dias da data de compra, a opção de troca não está mais disponível por motivos de higiene e segurança.

Não recebi um produto que pedi?

Por favor, entre em contato conosco e complete um documento de reclamação. Se o item que você pediu não foi enviado por negligência ou porque estava esgotado, daremos a você um reembolso integral em crédito na loja. Por razões de segurança, não fazemos reembolsos em dinheiro, reversões em cartões ou pagamentos bancários.

Para sua tranquilidade, importamos produtos confiáveis da mais alta qualidade e segurança para uma ampla base de clientes, e nos esforçamos para encontrar as melhores opções ao selecionar novos produtos, brinquedos adultos e acessórios. Para atingir esse objetivo, todos os fornecedores, fabricantes e produtos são minuciosamente avaliados, investigados e escolhidos.

Os principais recursos da nossa empresa são utilizados para investigar fornecedores internacionais e seus critérios de seleção. Nossa avaliação de produtos é de alta qualidade, e só aprovamos fornecedores e fabricantes que passam na certificação; esse processo incorpora avaliação de produtos, inspeções in loco e avaliação quantitativa de qualidade.

Outros requisitos para fabricantes e fornecedores incluem – mas não estão limitados a – o registro do estabelecimento; a listagem de produtos; a fabricação de acordo com os regulamentos do sistema de qualidade; e o relato de eventos adversos quando aplicável. O objetivo da avaliação do fornecedor é garantir que nosso portfólio incorpore apenas os melhores produtos disponíveis para uso global; isso garante que nossos clientes recebam o melhor valor pelo seu dinheiro.

Pedimos aos nossos fabricantes que realizem, após a produção: Inspeções Pré-Embarque (PSI) e, no momento do carregamento do contêiner: Inspeções de Carregamento (LI).

As verificações são realizadas para ajudar a verificar se os produtos atendem aos seus requisitos de qualidade, estão em conformidade com as regulamentações e atendem a quaisquer padrões de segurança do produto relevantes.

Nos armazéns, realizamos novamente verificações de controle de qualidade antes dos embarques para garantir que os envios não fiquem aquém dos seus padrões.

Conforme explica nossa Declaração de Missão, “Estamos aqui para enviar discretamente e profissionalmente produtos adultos de qualidade para qualquer pessoa que possa ser muito tímida para comprar pessoalmente. Fornecemos educação sexual, produtos de qualidade e atendimento ao cliente útil em um espaço seguro e sem julgamentos, enquanto mantemos sua privacidade. Nosso objetivo é melhorar a vida sexual de cada cliente, um pacote de cada vez.” Nossa Política de Devolução está em vigor para oferecer o melhor que a Adult Luxury Online Sex Shop tem a oferecer, mesmo que sua primeira entrega não seja exatamente o que você esperava! Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco para mais informações.

Por favor, permita de 2 a 3 semanas para processamento.

Se a encomenda estiver embalada / ou processada / ou em nosso armazém, você pode devolver os produtos para um voucher de crédito na loja. Cobraremos uma taxa de manuseio de 15% ou um mínimo de R$75, o que for maior.

Se a encomenda foi despachada com um terceiro para ser entregue, mas o pacote não foi aberto, e você quiser devolvê-la, cobraremos uma taxa de manuseio conforme acima, e o valor do frete não é reembolsável.

A garantia estabelecida acima substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação para um propósito específico. Em nenhuma circunstância a Medimax ou a Adult Luxury serão responsáveis por quaisquer danos incidentais ou consequenciais em relação aos produtos entregues aqui ou ao uso subsequente deles.

A Adult Luxury reserva-se o direito de alterar nossas políticas a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, devido a medidas de saúde e segurança – e devido à natureza íntima dos nossos produtos.